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      法治

      因疫情取消度假,民宿拒不退費?眉山一市民這樣做后……

      新聞來源:眉山在線      

      更新時間:2021-08-16 13:17:10

      責任編輯:陳文君


        因疫情防控需要

        取消北海休假

        民宿卻拒不退款

        遇到這樣的事

        怎么辦?

        眉山這位市民這樣維權

        新聞回顧

        一個月前,我市一家醫院的醫生徐女士本計劃和同事一起前往廣西北海旅游,卻因疫情防控需要,只能取消休假返崗,但已全款預訂的民宿卻表示無法退款。

        “原計劃去青海、貴州旅游的同事,都很順利地退了所有費用,不知道為什么北海的酒店就是不退?”徐女士回憶道。

        徐女士說,和自己同行的,還有3位醫務同事,加2個家屬和2個小孩。8人原計劃7月31日至8月6日到北海自由行,并于7月12日向預訂民宿工作人員轉賬7天6晚的住宿費,共計7370元。

        “7月27日,成都篩查出3例新冠肺炎病例,我們醫院立即響應省市號召,提升防疫措施,要求所有人員不得外出、隨時待命,參與到疫情防控工作中?!毙炫空f,“雖然很遺憾取消了北海之行,但我們是醫務工作者,應該這樣?!?/p>

        記者注意到,8月1日,四川省和眉山市都下發了公告,要求非必要不離川。徐女士向記者提供了所在醫院出具的情況說明:“因疫情防控需要,嚴禁本院職工出省旅游,特望貴公司酌情考慮退訂費?!薄?/p>

        “27日當天,我們就向店家解釋了無法正常入住的原因,提出住宿費全額退還的要求,但對方未正面答復,表示需要請示?!毙炫空f,第二天,各航空公司為配合疫情防控工作,對旅行日期為2021年7月28日至2021年8月11日的客票進行全款退票?!拔覀兊臋C票費用很順利就退了,但酒店費用卻一直沒有退。對方先讓我們拿綠碼去入住,后來說可以延期。我們提供了相關政策新聞鏈接,并提供了單位的證明,對方依然拒絕退費?!?/p>

        “我們認為,疫情防控是不可抗力,我們未按期入住并不是自身的原因,也不是我們所愿,是為了更好地參與到新冠肺炎疫情防控工作中,守護大家的健康?!毙炫空f,“況且我們提前給店家說明了情況,也很大程度避免了商家的損失,但對方還是不愿意退款?!?/p>

        7月29日,徐女士一行撥打維權熱線反映了情況,并進行了投訴。7月30日起,徐醫生一行又通過人民網領導留言版等反映了相關情況。

        8月10日上午,該民宿一名工作人員通過微信,對此事進行了回復。

        該工作人員表示,廣西到今天為止都是低風險地區,所有旅游景點、商場、超市、賓館、民宿都正常運營,只要健康碼和通信大數據行程卡是綠碼,在廣西均可以正常通行。

        關于退款訴求,該工作人員表示,提供健康紅碼或者黃碼,或者街道社區提供的隔離證明就可以全額退款。如果不能提供,考慮到醫務人員的特殊性,可以免費延期三年入住。

        律師說法

        四川新念律師事務所主任王新年律師說,根據《民法典》第五百三十三條,合同成立后,合同的基礎條件發生了當事人在訂立合同時無法預見的、不屬于商業風險的重大變化,繼續履行合同對于當事人一方明顯不公平的,受不利影響的當事人可以與對方重新協商;在合理期限內協商不成的,當事人可以請求人民法院或者仲裁機構變更或者解除合同。

        人民法院或者仲裁機構應當結合案件的實際情況,根據公平原則變更或者解除合同。

        “從本案看,因疫情不能前往度假,屬于情勢變更。訂房的入住時間是從7月31日開始,而在7月27日,徐女士一行提供了相關證明并主動告知商家,已盡到了告知義務。在此情形下,商家應約退款,以體現企業的社會責任?!蓖跣履暾f。

        王新年還表示,抗疫是全國大事,北海商家不應該只從自身利益出發,人為設置一些條件拒不退款,否則引發訴訟導致解除合同,給企業造成的損失可能會更大?!按送?,當地有關部門也可以主動介入,調查處理,協調商家依法進行退款,維護當地的營商環境?!?/p>

        最新進展

        經過十幾天的維權,8月10日下午4點,眉山市市場監管局消??曝撠熑伺c徐女士取得了聯系。相關負責人以眉山市消費者權益保護委員會名義,向北海市消保中心負責人溝通了相關情況,請求對方協助維權。北海市消保中心負責人立即核實了相關情況,并要求商家依法予以全額退款。

        8月10日下午4點40分,記者向徐女士一行了解到,他們已收到全額退款,共計7370元?!胺浅8兄x社會各界的關心關注,幫我們拿回了退款?!毙炫勘硎?。

      眉山日報全媒體首席記者 李幸

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